Abonamente de suport

 

Pentru a raspunde cat mai bine diferitelor grade de necesitate a suportului, am definit 3 tipuri de abonamente:

[Free Subscription] este un abonament gratuit, pe care il obtineti automat la inscrierea in site. Cu ajutoul lui aveti acces la resursele informationale din site, la buletinele de stiri si puteti primi sprijin de la echipa Mnemos prim intermediul forumului.

 

Folositi abonamentul [Standard] pentru a beneficia de ajutor din partea echipei Mnemos si a putea descarca programele actualizate. Lunar, apar 1-10 versiuni noi de programe. Puteti primi suport personalizat prin e-mail catre casuta suport@mnemos.ro. De asemenea puteti primi suport telefonic la tel. 0241-662097, 0241-662096, zilnic intre orele 9-16, de luni pana vineri.

Suportul telefonic poate fi insotit si de suportul prin conectare la distanta. (Cititi si nota de subsol 2).

Abonamentul [Business] este pentru firmele care au necesitati de suport sporite si doresc asistenta. Prin abonamentul [Business] comunicarea dintre dumneavoastra si echipa Mnemos este mai stransa: puteti transmite sesizari,  puteti  sa beneficiati de customizari ale aplicatiilor, precum si de asistenta permanenta. (Cititi si notele de subsol 3,4)

 

 

 

 

Servicii incluse in abonament	F Free subscription	S Standard	B Business
Forum de ajutor	x	x	x
Acces la resurse informationale	x	x	x
Buletin de stiri [e-mail newsletter]	x	x	x
Actualizari de programe [update download ] 1)	-	x	x
Asistenta prin e-mail	-	x	x
Suport tehnic prin conectare on-line 2)	-	x	x
Suport tehnic prin telefon 2)	-	x	x
Asistenta telefonica	-	-	x
Sesizari 3)	-	-	x
Customizari 4)	-	-	x

 

¹⁾  Actualizarea aplicatiilor se face online, din site-ul Mnemos, la: Download/Actualizare

²⁾ In abonamentul de tip Standard sunt incluse: 3 interventii/an. In situatia in care CLIENTUL epuizeaza acest numar de interventii inainte de implinirea termenului contractului, poate achizitiona pachete lunare de servicii de acest tip in valoare de  200 Ron (inclusiv TVA). Prin interventie se intelege ridicarea unei probleme de suport tehnic, si poate include 1-3 apeluri telefonice. Abonamentele Business nu au aceasta limitare.

³⁾  Sesizarile sunt propuneri  sau solicitari ale clientilor cu privire la modul de functionare a programelor Mnemos. Cititi despre sesizari >>

⁴⁾ Customizarea este actualizarea [completarea] unui program in acord cu solicitarea clientului.