CRM este o strategie de gestionare a interactiunilor cu clientii,
cumparatorii, prospectii, ce implica utilizarea sistemelor software
pentru organizarea, automatizarea si sincronizarea activitatilor de
vanzare, in principal, dar si de marketing, service si suport
tehnic. Buna relatie cu clientii este inima reusitei in afaceri.
Telurile principale ale unui sistem CRM sunt
atragerea si castigarea noilor clienti, satisfacerea si fidelizarea
celor celor pe care compania ii are deja si reducerea costurilor de
marketing si de service. O buna strategie de management al
relatiilor cu clientii poate aduce firmei venituri prin: ....
Citeste mai departe
Lantul de aprovizionare (supply chain) este
procesul ce include toate activitatile firmei de la preluarea
comenzii de la clinet si pana la livrarea produselor catre
acesta, trecand prin stadiile de: materii prime, aprovizionare,
productie si distributie. Toate organizatiile au lanturi de
aprovizionare/livrare de diferite dimensiuni ce variaza in
functie de marimea firmei si de tipurile de marfuri produse.
Citeste mai departe
Lantul de aprovizionare (supply chain) are 6
elemente-cheie: Productia, Aprovizionarea, Stocul, Locatia, Transportul, Informatia.
(...) Un sistem SCM eficient necesita ca circulatia informatiei sa
fie permanenta inre toate punctele de productie, depozitare si
livrare. Sistemele bazate pe documente pe hartie si calculatoare
disparate sunt inacceptabile pe piata competitiva de astazi, ce a
devenit din ce in ce mai intoleranta cu lipsa informatiei actuale,
precise si de calitate. Legarea calculatoarelor in retele si
internet si propagarea informatiei faciliteaza raspunsul rapid si de
calitate al organizatiei la cererea pietei. Sistemele software
integrate, ERP, CRM, SCM si comunicatiile globale sunt componentele
cheie ale strategiei eficace de management.
Citeste
articolul
CRM -
Intrebari si raspunsuri
Ai nevoie de un sistem de managementul
relatiilor cu clientii atunci cand este clar
ca nu ai o imagine precisa despre cine sunt clientii firmei, care
sunt nevoile si dorintele lor in prezent, in trecut sau la un moment
dat in viitorul previzibil. Daca pierzi clientii in favoarea
competitiei e un semn evident ca este necesar sa imbunatatesti
gradul de intelegere a clientilor... Citeste mai departe
