Modul de furnizare
Modul de furnizare a
suportului tehnic se stabileste in functie de calea
optima de realizare si de problema concreta ce trebuie solutionata.
Suportul tehnic se
realizeaza prin metode de telecomunicatii,
respectiv prin telefon, fax, e-mail, asistenta online.
Metode de
comunicare
Mnemos
comunica Beneficiarului,
permanent, prin intermediul programului de suport online, lista lucrarilor efectuate. Aceste informatii sunt
cuprinse in urmatoarele tipuri de comunicari si rapoarte:
1)
Jurnalul aplicatiilor (online) – contine
lista modificarilor in aplicatiile Mnemos Express: actualizari legislative,
optimizari si dezvoltari suplimentare; sunt detaliate si
instructiuni de utilizare pentru functiunile modificate sau
nou-introduse
2)
Lista actualizarilor –
cuprinde lista actualizarilor de aplicatii (sunt mentionate datele
actualizarilor precum si versiunile de programe livrate)
3)
Buletine speciale (cu frecventa
neregulata) – sunt transmise oridecateori apare necesitatea
comunicarii asupra unor modificari fie legislative fie de
functionare a programelor, cu caracter urgent si/sau important.
4)
Raspunsuri scrise la sesizari – se
transmit dupa caz in situatia necesitatii detalierii metodelor de
functionare a programelor ca urmare a unor sesizari sau in situatia
in care Mnemos alege sa nu dea curs rezolvarii unei/unor sesizari
de la Beneficiar.
Beneficiarul comunica echipei Mnemos,
oridecateori este necesar:
a) sesizari de
functionare considerata eronata sau defectuasa a
aplicatiilor Mnemos
Express
b)
sesizari de modificare legislativa, considerate necesare si
netratate in programele Mnemos Express, neconstatate de Mnemos
c) sugestii de
optimizare a programelor.
Documentele de
adresare a acestor comunicari se numesc sesizari si au un
format standard ce contine principalele date necesare intelegerii
problemelor.
Beneficiarul poate
crea si gestiona sesizarile prin intermediul programului online de suport.
Metoda de
transmisie a sesizarilor este in principal online dar se pot transmmite si prin e-mail sau fax. Aditional se
pot trimite (upload, e-mail sau fax) documente electronice cu referire la o anumita sesizare.
Mnemos
inregistreaza toate sesizarile intr-un program special cu ajutorul
caruia acestea se organizeaza pe grade de urgenta si gravitate si se
urmareste si inchiderea lor.
Mnemos va da curs
cu prioritate sesizarilor de tipul a) si b) de mai sus.
