Modul de furnizare

 

Modul de furnizare a suportului tehnic se stabileste de comun acord in functie de calea optima de realizare si de problema concreta ce trebuie solutionata.

Suportul tehnic se realizeaza prin mai multe cai, respectiv prin telefon, fax, e-mail, conectare securizata, interventie la sediul Mnemos sau interventie la sediul Clientului.

Cea mai eficienta metoda de executare a lucrarilor de suport tehnic este urmatoarea:

-         Mentenanta si actualizarea schemelor Mnemos Applications (Synapsa) in baza de date Oracle se realizeaza prin conectare securizata la distanta pe serverul Beneficiarului, prin aplicarea scripturilor de actualizare, dupa caz. Schemele Synapsa cuprind atat date cat si o mare parte din logica aplicatiilor.

-         Actualizarea aplicatiilor Synapsa in concordanta cu structura bazei de date se realizeaza prin punerea la dispozitie a aplicatiilor compactate pe un server de ftp, locatie din care aplicatiile sunt descarcate automat in toate calculatoarele din care se acceseaza sistemul Synapsa. Sistemul de actualizare a aplicatiilor la punctele de operare este rapid, eficient si transparent.

 

Metode de comunicare

 

Mnemos comunica Beneficiarului, periodic, lista lucrarilor efectuate. Aceste informatii sunt cuprinse in urmatoarele tipuri de comunicari si rapoarte:

1)     Jurnalul aplicatiilor (online) – contine lista modificarilor in aplicatiile Synapsa: actualizari legislative, optimizari si dezvoltari suplimentare; sunt detaliate si instructiuni de utilizare pentru functiunile modificate sau nou-introduse

2)     Lucrari speciale (lunar) – contine lista lucrarilor de modificare, actualizare sau dezvoltare a aplicatiilor special create pentru Beneficiar, lista altor lucrari efectuate special pentru Beneficiar

3)     Lista actualizarilor (lunar) – cuprinde lista actualizarilor de aplicatii (sunt mentionate datele actualizarilor precum si versiunile de programe livrate)

4)     Buletine speciale (cu frecventa neregulata) – sunt transmise oridecateori apare necesitatea comunicarii asupra unor modificari fie legislative fie de functionare a programelor, cu caracter urgent si/sau important.

5)     Raspunsuri scrise la sesizari – se transmit dupa caz in situatia necesitatii detalierii metodelor de functionare a programelor ca urmare a unor sesizari sau in situatia in care Mnemos alege sa nu dea curs rezolvarii unei/unor sesizari de la Beneficiar.

 

Beneficiarul comunica echipei Mnemos, oridecateori este necesar:

a) sesizari de functionare considerata eronata sau defectuasa a sistemului Synapsa

b) cereri de modificare sau dezvoltare a unor functiuni a programelor

c) sesizari de modificare legislativa, considerate necesare si netratate in  programele Synapsa, neconstatate de Mnemos

d) sugestii de optimizare a programelor.

Documentele de adresare a acestor comunicari se numesc sesizari si au un format standard ce contine principalele date necesare intelegerii problemelor.

Mesajele de eroare aparute in sistem in procesele de operare se pot transmite automat catre Mnemos, pentru a fi studiate si rezolvate.

Beneficiarul poate crea si gestiona sesizarile online sau prin intermediul programului Synapsa Suport Tehnic, ce se instaleaza odata cu celelalte aplicatii Synapsa.

Metoda de transmisie a sesizarilor este online, dar se pot trimite sesizari si prin e-mail sau fax. Aditional se pot trimite documente electronice cu referire la o anumita sesizare.

Mnemos inregistreaza toate sesizarile intr-un program special cu ajutorul caruia acestea se organizeaza pe grade de urgenta si gravitate si se urmareste si inchiderea lor.

Mnemos va da curs cu prioritate sesizarilor de tipul a) si c) de mai sus.

  

 

Mentenanta bazei de date

 

Mentenanta bazei de date Oracle este inclusa in serviciile de suport tehnic.

Licentele de tehnologie Oracle ofertate includ suportul tehnic Oracle pentru primul an de la acordarea licentei. Mnemos faciliteaza primirea serviciilor Oracle pe toata perioada contractului de suport tehnic incheiat intre Mnemos si Beneficiar.

Serviciile de suport tehnic Oracle, precum si modalitatea de continuare a suportului incepand cu al doilea an de utilizare a tehnologiei sunt stipulate in Contractul de licenta si servicii Oracle ce se va incheia intre Beneficiar si Oracle.

 

Back-up

Mnemos furnizeaza o metoda automata, periodica de back-up a bazelor de date. Mediul de stocare (DVD, HDD, sau altele) a salvarilor si frecventa acestora vor fi stabilite de Beneficiar. Mentenanta/ inlocuirea  mediilor de stocare este in sarcina Beneficiarului.  Pot fi analizate si alte metode de back-up.