Suportul tehnic se realizeaza prin metode de telecomunicatii, respectiv prin telefon, fax, e-mail, asistenta online.

Metode de comunicare

Mnemos comunica Beneficiarului, periodic, lista lucrarilor efectuate. Aceste informatii sunt cuprinse in urmatoarele tipuri de comunicari si rapoarte:

1)     Buletinul informativ (lunar) – contine lista modificarilor in aplicatiile Mnemos Express: actualizari legislative, optimizari si dezvoltari suplimentare; sunt detaliate si instructiuni de utilizare pentru functiunile modificate sau nou-introduse

2)     Lista actualizarilor (lunar) – cuprinde lista actualizarilor de aplicatii (sunt mentionate datele actualizarilor precum si versiunile de programe livrate)

3)     Buletine speciale (cu frecventa neregulata) – sunt transmise oridecateori apare necesitatea comunicarii asupra unor modificari fie legislative fie de functionare a programelor, cu caracter urgent si/sau important.

4)     Raspunsuri scrise la sesizari – se transmit dupa caz in situatia necesitatii detalierii metodelor de functionare a programelor ca urmare a unor sesizari sau in situatia in care Mnemos alege sa nu dea curs rezolvarii unei/unor sesizari de la Beneficiar.

Beneficiarul comunica echipei Mnemos, oridecateori este necesar:

a) sesizari de functionare considerata eronata sau defectuasa a aplicatiilor Mnemos Express

b) sesizari de modificare legislativa, considerate necesare si netratate in  programele Mnemos Express, neconstatate de Mnemos

c) sugestii de optimizare a programelor.

Documentele de adresare a acestor comunicari se numesc sesizari si au un format standard ce contine principalele date necesare intelegerii problemelor.

Beneficiarul poate crea si gestiona sesizarile prin intermediul programului Mnemos Express Start.

Metoda de transmisie a sesizarilor este in principal prin e-mail. Aditional se pot trimite documente electronice cu referire la o anumita sesizare.

Mnemos inregistreaza toate sesizarile intr-un program special cu ajutorul caruia acestea se organizeaza pe grade de urgenta si gravitate si se urmareste si inchiderea lor.

Mnemos va da curs cu prioritate sesizarilor de tipul a) si b) de mai sus.